湖南武陵源：赋能“旅游+”融合打造终端建设升级版_沉香香烟

近年来，湖南省张家界市武陵源区烟草专卖局（分公司）融入地区旅游经济发展大局，赋能“旅游+”融合打造零售终端建设升级版，着力构建城市文旅崭新名片,持续探索以文塑旅、以旅彰文发展新路径。

终端改造焕新颜

（星元记商行外景图）

走进武陵源国家森林公园南门口，一家名为星元记商行的零售终端总能吸引众多游客驻足，该店形象靓丽、产品丰富、特色明显，微型土家吊角楼前打卡、集邮盖戳寄递明信片成了该店旅游消费的趣味环节，山娃娃、鲵宝宝随礼奉送让游客感受到山水小城的诚意温暖。

以此为例，武陵源烟草按照“一景一店、一店一景、一店一品”的三个一终端改造思路，共计建成精品旅游终端18家，实现了景区周边的全覆盖，在此基础上根据旅游消费趋势变化，持续扩容提质，先后扩展“烟草+咖吧”“烟草+动漫”“烟草+民宿”等多种经营形态，并提炼“一店一主题”、突出“一店一特色”，探索推广“一品武陵源”旅游终端地图，形成了吃、住、游、娱、购的服务终端群。

服务提质增收

（零售终端内设的“缅甸之家”）

同时，武陵源烟草还注重发挥终端资源集聚效应，服务运营以加盟、特色终端为点，向一般现代终端扩面，再延伸到所有终端，将多方面资源链接到客户身上，形成了产业生态“朋友圈”扩大盈利点，增进满意度，提供内驱力。武陵烟草相关负责人介绍：“我们链接产品给客户，与‘天门郡’‘湘阿妹’‘桑植白茶’等优质本地企业合作，客户以集体谈判能获得产品价格、配送、退换等优惠，链接服务给客户，比如开设职业化课堂引入外部师资进行专业培训，专人专岗快速服务响应、与市监文旅单位协作支撑服务等。”

武陵源烟草大力推动旅游服务进终端，依托区政府数字旅游平台，在零售终端设立数字化旅游服务港，游客只需扫描二维码就可以完成购票、住店、餐饮等一站式服务需求，推进核心景点周边终端建设爱心服务驿站，设置便民服务柜，打造具备免费充电、雨伞借用、热水供应、药品应急等功能服务区，部分客户还结合自身特点建立长沙游客之家、怀化游客之家等，将零售终端打造成“微型游客服务中心”，并连点成线，打造独具特色的山水会客厅。

精准营销促消费

做好“烟草+”文章，关键是构建更加丰富的消费场景，提供更加优质的服务体验。终端店找准特色、挖掘特质，将其塑造成网红店，尤其是店主善用自媒体进行运营、宣传，比如像“夜市咖啡馆”“朱砂一点红”等终端打卡点已初具影响。一些客户以直播平台自建线上朋友圈，汇聚各地来客，以分享式购物场景增进客户黏性、做大消费增量。

在紫艳凝香店，店主借定制化礼盒积极拓展送礼购物消费，其中联动土特产等打造多个个性化优选套餐，并以有奖竞猜加量奉送，让游客不光买有所值，还买得贴心。

思路打开了，经营之路就会越走越宽，片区零售户更懂得精准营销，他们依托圈层精分市场，汇聚茶艺插花、游戏电玩、沙石画、车友会等多种“兴趣圈层”，定期开办“茶艺品鉴”“工艺品把玩”“影视鉴赏”等活动，并穿插“找好物”“晒礼盒”“做手工”等小环节，让兴趣转化为消费。

下一步，武陵源烟草将持续深耕旅游市场,做强、做精、做优终端，在烟融文旅上深化拓展，推动产业融合、生态融合、文化融合，立足小区域创出大特色、展现大作为。

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