顾客进店后不说话怎么办?6招帮你轻松搞定!_麦雪茄

顾客进店后,只要用心去感知,用心听顾客内心的声音,一定能找准需求,促成交易?

大家是不是经常会遇到这样的顾客,进店后面无表情一言不发,与店内人员没有一秒钟的眼神对视,问他什么,都不说话。

这类顾客,看起来似乎与外界屏蔽,一时很难跟上他的节奏,但实际上只要认真去对待,用真诚的心去服务,一定能成功切入话题,打破尴尬僵局。

对于这些不喜欢交流的顾客来说,销售人员更应该以服务打动他们,不要一味推销。他们需要的是一定的安全距离,所以让消费者内心觉得舒适,就会自愿在此待长一些时间。

如何才能快速打开内心,让顾客“有话可说”呢?

一、对于不愿开口的顾客,有2个”不要”

1.不要显得过于热情

如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情地过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。

因为在她看来,你的目的性太强了,更加不愿意理你。甚至会想要快速逃离这个场景,想办法把自己抽离出去,以此来中断这尴尬又不失礼貌的气氛。

所以正常的打招呼便好,让他怎么随意怎么来,怎么自在怎么来。

2.不要有推销的感觉

这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语。

例如“您今天是想看点什呢?我可以帮您推荐。”“喜欢的话可以试一下”会让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”

所以不要给他太多购买与不购买的压力,顾客进来一定是带着期待的心情和轻松的状态来的,在搜寻到自己喜欢的商品之前,需要一段时间的习惯和思考。

这时候如果推销意味过强,就会让原本不愿开口说话的顾客,觉得“你不懂他”,最终失落离店。

二、接待不愿开口顾客的6个招数

1.先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

给足顾客独立思考独立审美的过程,这对他来说或许是一种难得的享受,所以要给顾客浏览商品的时间。

2.观察顾客动作介绍商品卖点

当顾客停留在某件商品前,仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。

开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

这对顾客的偏好分析、内心独白都有一定的挑战,但也正是这样的沟通,能最有效地打破宁静,同时切入的顺其自然。

3.给出专业的建议

当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你可以停一下,可以就如何选类似产品给一些建议。

给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以很顺利地让顾客开口交流,更好地融入到“你所造的景”里边。

4.当顾客不想交流时,微笑暂停话题

在与这类顾客的交流过程中,如果顾客告诉我们:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:“好的,您先看,有需要叫我。”

接下来继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。但是如果你家店是商场中非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购也可以适当强势一些,继续推荐,但是要注意把握好度。

5.用服务打动他

客户在来到你的店里以前也许已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况下他不爱说话也可能是因为他累了。

所以作为一名优秀的销售人员,要学会从细节上迅速识别出客户的状态,然后用贴心的服务来打动客户。

比如在客户很疲劳的时候,送上一杯水,一个座椅都可能会让客户心生感激,对店铺的服务产生好感,愿意提出自己的需求,与你交流更多。

6.用资料留住他

很多店员习惯用喋喋不休式的推销方式,但这显然并不适合每个人。

所以及时地给客户递上一张宣传单页是很有必要的,这样既能够确保自己在不了解客户的情况下,冒然采取了不当的销售行为,又能够给客户创造一个新的注意点,不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

形式上可以是提前做好的融入产品的宣传短片,也可以是电子照片、短视频等。这样可以让顾客从精神层面了解到更多产品背后的文化信息,对产品留下深刻印象。

以上便是服务过程中的一些小技巧,顾客进店后,只要用心去感知,用心听顾客内心的声音,一定能找准需求,促成交易。

麦雪茄News来自互联网,如有疑问请联系站长处理!

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
香烟知识

前知名模特凯蒂·普赖斯因在剧院使用电子烟或面临高额罚款_麦雪茄

2024-2-2 23:06:16

香烟知识

那些消费的主流价位_麦雪茄

2024-2-2 23:35:40

个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索