2021年的零售记忆,零售人这样说!_麦雪茄

时光荏苒,岁月更新。告别2021,启程2022,我们又坚定充实地走过一年。转眼间,又到了年度盘点时刻。回望2021年,零售业可谓压力巨大,举步维艰。经历了2020年新冠疫情的突发,又经历了2021年各地疫情点状散发、状况不断的危机,加上下沉市场、私域流量、消费降级、直播带货的连环冲击,零售业如履薄冰,负重前行。在压力与希望并存,危机与商机同在的2021年,零售人顶着收益下滑的压力,调整心态,重振信心,转变经营思路,突出店铺特色,改善服务质量,为零售经营积蓄了发展后劲。

零售户赵老板:网络直播让我觅到了商机

网络直播被称为新一代的品牌孵化器,直播作为一种重要的方式逐渐为大家所认知和了解。而直播带货在一定程度上改变了零售格局,在传统零售与电商之外切出了一条新赛道。

近两年的新冠肺炎疫情,线下销售渠道不畅,改变了很多实体店原有的生意,人们开始重新思考线上营销的价值。2021年,网络直播、主播带货已经成为一种重要的营销手段。这一年,我也加入了网络直播大军。实体店更有优势的就是直播场景,很真实接地气。

直播中,我非常重视直播推介的商品质量。为了打消顾客的顾虑,我把自己去山东拉菜,去山西拉冰糖心苹果、去本地拉红薯的场景全都进行了直播,让顾客对商品质量有个直观的印象。别说,看了我的直播,许多顾客就在直播间里下单,销量非常可观。严把商品质量是我直播的底线,也是我一直以来坚守的经营理念。直播推介的商都是自己店铺里的商品,商品进货渠道正规,质量都很过硬,我自己心里有底,才会在直播时推荐给顾客。

为了提升店铺经营水平,凝聚客流,我还学会了短视频拍摄剪辑等技能。抖音、快手等短视频平台是一个巨大的流量入口,我把自己拍摄的短视频发上去,展示自己店铺的商品,分享自己开店经营的创业故事,得到了顾客的广泛关注,拥有了不少的粉丝。这些粉丝又进一步裂变,带动了身边的亲朋好友来我的直播间或观看我的短视频,或直接下单购物。可以说,这一年,我店铺的营业额有四成是通过网络直播和拍摄小视频得来的。网络直播让我找到了自信,新的一年我将继续发挥网络直播的优势,把店铺经营好。

零售户闻老板:跨界营销让我拓宽了思路

我的超市位于县城新华小学西侧,过去主要经营烟酒副食和一些儿童食品。自从学校和幼儿园附近不让经营卷烟后,我店里的营业额急剧下降。我曾经也想换个地方开店,但又舍不得学生家长那些老顾客。在向客户经理请教并向经营好的零售同行学习后,我得到许多启发,从6月份着手进行跨界经营的前期准备工作。

为了让跨界更贴合顾客的需求,我还和学生家长进行了无缝交流,通过了解掌握他们的所思所想,最后确定自己跨界经营的方向。在跨界经营中,我实行的是两条腿走路的方针:

一方面,增添了学生文具,然后又到文化管理部门办理了经营许可证,陆续增加了学生图书、教辅等相关书籍。我购进的图书文具针对性强,价格便宜,很快就吸引了学生家长前来购买。

另一方面,针对中午一些学生家长无法接送孩子的问题,我专门拿出一间房子开办了小学生接送站,每天中午晚上我负责把学生接到接送站,除了负责他们中午吃饭休息问题,我还负责对他们进行作业辅导,深受家长们的欢迎。

跨界经营弥补了不能经营卷烟带来的损失,2021年我店里的营销额比正常年份增加了35%。

零售户于老板:服务顾客让我学会了感恩

顾客是店铺的经营之本,没有了顾客,店铺就成了无本之木,无源之水。2021年,在服务顾客的过程中,让我真真切切体会到了开店做生意,要有一颗感恩心。只有心怀感恩,才能把店铺做大。

感恩,就要做到热情待客。过去一年的经营中,我做到笑脸迎客,不与顾客争高低。尊重每一位进店的顾客。无论他们是否购物,我都会充分尊重他们,让他们感知到我的善意和诚意,获得他们的好感。

感恩,还要做到细心待客。注重经营中每个微不足道的细节,把服务体现到每个微小的细节中,让顾客感受到润物无声的感动。经营中,我做到处处从顾客的角度出发,像对待家人一样细心、贴心,给予顾客真诚的帮助、热情的服务,通过感恩赢得顾客的支持和依赖,让顾客进店如进家,有一种温暖感、亲切感、自然感。这一年,学会感恩让我拉近了与顾客的距离,也让我的店铺收获满满。

纵观过去的2021年,伴随着中国经济的跌宕起伏,零售人有欢笑也有泪水,有艰辛也有幸福。一切过往,皆是序章。站在新旧交替的时间节点上,让我们一起加油2022,发挥优势,补齐短板,再创零售经营的新辉煌!

麦雪茄News来自互联网,如有疑问请联系站长处理!

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
香烟知识

有烟火气,才更接地气_麦雪茄

2024-4-9 4:14:56

香烟知识

零售店主不可缺少的格局_麦雪茄

2024-4-9 5:10:18

个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索