我们零售户的忍耐也是有底线的!_麦雪茄

原本我也是一个有原则,有性格的人,但从事零售经营之后,我改变了许多,学会了察言观色,学会了逢迎附合,学会了低头让步,学会了宽容,不跟顾客计较。但是,在无法容忍的情况下,我也会拿出杀手锏及时止损。

前几年,我经营的松花蛋外表都包裹着一层稻糠,不仔细挑选,看不出大小,有一位顾客为了挑选大个的,几乎把一整箱松花蛋的稻糠都剥了下去,期间,我问她要多少她不搭话,我也曾告诫过她要多少剥多少。可最后她百里挑一,才选了十个,看着身着金黄盛装的松花蛋都变成了裸体,当时我特别生气,没了外衣,顾客认为是别人挑剩下的,最后会贬值或造成积压。给她讲了一大堆道理她置之不理,仍然只要十个,一气之下,我要求她把剥掉稻糠的松花蛋都拿走,她说我讹诈,我就让她把这些剥去稻糠的松花蛋还原回去。见我真的动怒了,再加上几位路人的劝说,她就把剥好的松花蛋都买走了,保全了我的利益。

有些人就是这样,看你好说话,她做起事来就肆无忌惮。

有家餐馆是我的常客,很多东西都在我这里采购,所以,餐馆老板娘来了之后,我都毕恭毕敬,但是她却不讲究,每次买鸡蛋都会碰烂几个,我委婉说过几次,没有效应,她依然我行我素,后来她再来拿鸡蛋时,我就要求她把碰烂的鸡蛋拿走,在那之后,她让店员来买东西,鸡蛋再没碰烂过。

世间什么奇葩顾客都有,只要你做事有原则,有底线,就能捍卫自己的利益。

还有一次,一位顾客来买八角,先是嫌价格高,后又嫌湿,这些都很正常,奇葩的是人家对每个八角都数数,少一个角都不行,这好像也不为过,可更气的是,来人她就演说。说八角如何造假,食用假八角会中毒……等等一些流言,让很多顾客空手离去,严重影响了我的生意,她买了一两八角足足用了近一个小时,当时如果我不去制止的话,恐怕她会无休止的演说下去。

做生意,除了热情服务周到之外,应该还要有点锋芒,对损害自己利益的行为,一定要及时制止。

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