最近,湘江河畔不再燥热难耐,河岸旁的行人也多了起来。守在店内,望着眼前熙熙攘攘的人群,湖南省永州市零陵区明月日杂店店主蔡明月笑着说:“多亏客户经理经常来店里指导我们经营,现在靠着这家店,一年能挣十几万元,日子算是有奔头了。”
14年来,蔡明月秉承“人无诚不立,企无信不成”的理念,以真诚之心满足消费者需求,用关爱之心当好诚信互助小组成员的“家人”,用感恩之心竭诚回报社会。
诚信为本
蔡明月的第一个角色,是卷烟零售客户。
2005年的一场意外,让蔡明月落下了腿部残疾,也让他的生活跌入了低谷。他一度很自卑,但很快坚定了自己改善生活状况的决心。
2008年,蔡明月申请办理了烟草专卖零售许可证。起初,蔡明月的店里只有一个简易烟柜。随着线上购物兴起,他在店里增设代收发快递服务,周边的居民取件方便了,他为人和善、待客热情的口碑也渐渐树立起来,店铺生意越来越好。
对于卷烟经营,蔡明月总结出了自己的一套生意经:他的烟柜上,总会摆上几盒新品。他总是根据消费者的反馈,向其推介适合的规格。每次新品到店,他都会第一时间将标价签摆好。他认为要让顾客明明白白消费,才能取得顾客的信任。为此,他获得了许多老顾客和同行的认可。
与此同时,他还用自己的行动影响着同行。“一旦违规经营,不仅要承担经济损失,自己的信誉也会受到影响。千万别为了蝇头小利触碰红线。”在他的带动下,周边店铺共同营造了诚信经营的氛围,一起维护卷烟市场秩序。
乐于助人
蔡明月的第二个角色,是旺角零售客户诚信互助小组组长。
终端改造、云POS使用,蔡明月都率先示范。在蔡明月的带动下,仅2021年,就有17位组员进行现代零售终端改造。
经营之外,蔡明月还是出了名的“热心肠”。有一部分组员是老年人,他们不会上网、不会操作智能手机,不能及时收到货源调整信息,他总会第一时间通过电话或者短信告知,如果时间充裕,他还会到店里给他们详细讲解。
平常,他会主动跟组员们分享陈列小技巧和经营心得,耐心细致地教他们如何使用云POS系统,帮他们解决经营中的困难……大家有钱一起赚、有忙一起帮,生意状况也越来越好了。
真情奉献
蔡明月的第三个角色,是徐家井社区志愿服务队中的一员。
守店之余,他持续关爱弱势群体,奉献爱心。逢年过节,他都会到敬老院看望孤寡老人,为其送上洗衣粉、食用油等生活物品。他投身公益,并影响和带动身边的人共同参与其中。
2020年年初,新冠肺炎疫情暴发。作为小组长,他督促组员们做好防护。那段时间,他向社区居民宣传疫情防控的相关政策、安抚情绪激动的居民、帮助邻里测量体温、主动提供物资,为社区防控工作助力。他带领组员自发成立抗疫志愿服务小分队,专门负责为值守卡点的工作人员送上方便面、小面包、矿泉水等食品,并多方筹集了2000个防疫口罩,捐赠给社区。
2020年,蔡明月自发设立高考服务站,为考生提供送考服务。2021年夏天,他看到环卫工人在烈日下工作非常辛苦,自此便在店门前设置了一个小茶桌,为户外工作者免费提供热茶冷饮。
多年来,作为一名经营者,蔡明月一直践行诚信经营、服务客户的理念,努力满足消费者需求;作为片区诚信互助小组长,他坚持为组员着想、为组员服务的原则,带领大家共同提升经营能力;作为一名社区服务志愿者,他在公益事业中发光发热。他怀揣着对未来的向往,默默耕耘,以一点一滴的善意滋润人心,一步一个脚印走上了致富路。
麦雪茄News来自互联网,如有疑问请联系站长处理!