在广东开了10多年服装店后,老家位于河南周口的小段三年前随丈夫来到武冈开始新的生活。一家小店,一份热爱。来到武冈后,小段在亿丰商贸城开了一家小超市,经营卷烟、便利食品,如今成了一家人生活的重要依靠。
“刚开店时心里还是没底,后来在湖南邵阳武冈烟草专卖局客户经理的指导下,慢慢熟悉了店面运营、客户维护、赢利分析等方面的知识,生意越来越好。”小段笑着说。
近年来,武冈烟草围绕“我与客户共成长”主题,举办系列专题培训,全面提升卷烟零售户经营能力,赋能职业化零售客户成长。着眼客户关注点,从客户立场出发,培训内容涉及营销规则、经营技巧、数字门店建设、非烟商品陈列等方面知识。坚持每季度举办一次培训班,同时借助直播、短视频等形式呈现,培训受到零售户广泛好评。
2022年1月20日,在武冈烟草直播间内,一场以库存管理、信贷服务为内容的线上培训正向卷烟零售户播出,着力解决零售户的“急难愁盼”问题。借力“微信”“抖音”等线上平台,烟草营销人员、优质零售户共同宣讲终端建设、经营技巧。去年以来,武冈烟草组织线上直播11场、录制宣传微视频10部。
“2022年,我参加了武冈烟草专卖局组织的培训3次,看到了零售的发展趋势,学到了很多新的知识,更加坚定了从事零售行业的信心。”武冈市心相邻展辉店的店主说。
6月15日,武冈20余名卷烟零售户来到“武冈有滋零售店”学习观摩非烟商品陈列。店长毫无保留地讲解店铺管理和商品展示技巧,为零售客户们带来了一场全商品陈列的沉浸式体验。“作为一名卷烟零售户,很高兴能为同行提供一些商品陈列方面的参考。”店主梅子说道。
“学习的内容很有用。陈列主题、品类引导、货架陈列、空间利用等,都是我以前没接触到的东西,令人耳目一新!”武冈市大杨商行杨老板兴奋地说。
这种小而精的培训“套餐”为部分零售户专门定制。今年,武冈烟草精心搭建“移动课堂”学习平台,针对零售户个性化培训需求,采取小而精、现场教学的形式,帮助零售客户学习充电,提升零售户职业能力。“移动课堂”由卷烟零售户“点单”,营销部门统一派单、客户经理和零售户培训师接单等形式推进,每场参与培训零售户10人左右。今年以来,征求零售户培训意见建议12条,组织个性化培训4场,培训零售户50余户。
“我们这里是老店,店面形象和信息化水平与现在的连锁便利店相差太大。几次想要改造升级,担心成本太高、收益不大,下不了决心。通过参加‘四度四同’培训,打消了我的顾虑。社会在发展,我们也要往前走。”武冈市诚信便利店老刘说。
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